- Garantia & Reparos
- Quais são as políticas de garantia da Etoren?
-
Todos os produtos (excluindo baterias e acessórios) vêm com uma garantia de 12 meses. Se houver necessidade, o cliente paga apenas o custo de envio do produto defeituoso ao nosso depósito. O custo dos reparos fica por nossa conta, após a validação da solicitação de garantia. Você pode ser obrigado a pagar o imposto de importação / imposto para receber o item (dependendo dos regulamentos do seu país) e depois enviá-lo de volta.
Em caso de qualquer dano estético (por exemplo, arranhões), envie-nos um e-mail dentro de 24 horas após o recebimento do produto para chamar a atenção para o fato de que suas mercadorias foram recebidas com alguns pequenos defeitos.
Em casos de substituição completa garantida, se não formos capazes de fornecer o mesmo produto, ofereceremos a você a oportunidade de trocar por outro produto com o mesmo valor.
Por favor, consulte mais detalhes (Política de garantia e devolução) em Termos & Condições 4
- Onde reparam o produto?
- Temos nossos próprios centros de serviços em Cingapura e empresas de serviços parceiros em alguns países. Forneceremos o destino do envio quando você enviar a solicitação de reparo para garantir a rota do serviço de reparo mais eficiente possível.
- Quanto tempo leva um reparo típico?
- Dependendo do tipo de reparos necessários, geralmente leva de 2 a 3 semanas, mas existe a possibilidade de que ele seja mais demorado em algumas situações.
Nós sempre tentamos agilizar o reparo o máximo possível. - A Etoren oferece substituição durante o reparo?
- Não oferecemos substituição para o(s) item(ns) durante o período de devolução ou reparo.
- O que acontecerá se meu pedido não puder ser reparado durante o período da garantia?
-
Nos casos em que o reparo não for possível, a Etoren oferecerá um estoque classe A com especificações do modelo igual ou similar para substituição.
Se não houver substitutos disponíveis, o crédito na loja será oferecido e o crédito máximo oferecido como abaixo.
O crédito da loja oferecido está sujeito à avaliação da condição atual do pedido de garantia.-0-6 meses de comprado: 100% do preço do pedido
-7-9 meses de comprado: 70% do preço do pedido
-10-12 meses de comprado: 50% do preço do pedido