Você pode devolver seu pedido para nós enviando sua solicitação de devolução no prazo de 7 dias após o recebimento do item com os motivos válidos (consulte "Por quais motivos válidos eu posso devolver meu pedido?").

Após 7 dias, os produtos podem ser devolvidos apenas sob a cobertura da garantia. Por favor consulte a Política de Garantia

Por favor, note que o pedido de devolução só pode ser levantado e considerado apenas após o recebimento da encomenda pelo cliente.
A política de devolução não é aplicável e o reembolso não pode ser considerado devido a falha / recusa do cliente em receber pedido ou abandono do pedido pelo cliente.

Você pode devolver seu pedido se for devido a um dos seguintes motivos:

1. Danificado (devido ao envio)*
2. Item enviado errado
3. Partes faltantes**
4. Mudança de opinião***

Por favor, primeiramente envie-nos um pedido de devolução através do formulário de consulta e aguarde nossas instruções de envio.

Todos os pedidos de devolução válidos devem ser relatados e concluídos no prazo de 7 dias (com exceção daqueles com garantia de -12 meses) do recebimento de itens.
Os 12 meses começam a partir do dia em que o pedido é feito ao dia em que o item é devolvido ao nosso escritório ou local designado.

*Pacotes danificados ou danos cosméticos devem ser comunicados no prazo de 24 horas após o recebimento e a devolução aceita somente com a declaração de transporte danificada pela empresa de entrega. O pedido deve manter a condição original sem qualquer acessório, case, proteções usadas.

** Primeiramente, tentaremos enviar-lhe as peças / itens em falta. Caso não possamos preparar a substituição, aceitaremos a devolução do produto.

*** Por favor, consulte a FAQ abaixo para mais detalhes sobre Mudança de opinião

Para qualquer motivo válido para devolução (exceto pela mudança de opinião), desde que o comprador envie uma solicitação de devolução dentro de 7 dias após a entrada de mercadorias, cobriremos o custo do frete de devolução.
Para os países que impõem o pedido de permissão, os impostos / taxas para importações serão necessários para pré-arranjar a permissão de devolução de conserto para evitar impostos / taxas adicionais quando o item for devolvido a você.
Nós não somos responsáveis pela aplicação da licença, impostos / taxas exigidas pelo embarque do pedido de volta para você.

Se o comprador enviar uma solicitação de devolução após o sétimo dia, o comprador deverá pagar o custo da devolução para nós.
Após a manutenção, devolveremos o produto ao comprador por nosso custo.

Se você entendeu as políticas de devolução / reembolso nesta seção e deseja continuar, por favor envie-nos uma Solicitação de devolução online.

Por favor, certifique-se de embalar o(s) seu(s) item(s) para devolução na embalagem original juntamente com todos os acessórios embalados de forma segura e todos os outros itens não fornecidos na embalagem original removidos.
A melhor maneira de embalar é usar embalagem original da empresa de transporte.
Se você não tiver, por favor, certifique-se que é embalado com amortecimento adequado, de preferência acolchoado com plástico bolha ou embalagem com espuma.

1. Nosso agente de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve para confirmar a aceitação de devolução
2. Forneceremos instruções para devoluções e dicas para o envio.
3. Você receberá um e-mail quando o item devolvido for recebido em nosso armazém
4. Vamos avaliar o produto com base em seu pedido de devolução e atualizá-lo dentro de 3 dias úteis após o recebimento

Sim, você pode decidir devolver o produto no prazo de 7 dias após o recebimento, caso tenha mudado de opinião. No entanto, a política de reembolso relacionada à Mudança de Opinião se aplica.
Nós faremos um reembolso parcial após deduzir estes custos:

• Taxa de reabastecimento: 30% do preço do produto
• Todo o custo para reformar o produto para a condição da remessa original
• Custo incorrido durante o processo de importação (taxas, envio, taxas da licença de importação, etc.
  caso houver pagamento de impostos,

Por favor, note que o pedido de devolução pode ser aumentado e considerado somente após o recebimento da encomenda pelo cliente.
A política de devolução não é aplicável e o reembolso não pode ser considerado devido a falha / recusa do cliente em receber o pedido ou abandono do pedido pelo cliente.

Nos casos de quaisquer outras razões de devolução não listadas, nós arcaremos com o custo de devolução e faremos o reembolso total, desde que cumpra todas as condições de Aceitação de Devolução.
Caso contrário, o custo para reformar o produto a sua condição original será debitado do valor a ser reembolsado.

Se a sua reclamação de devolução não é válida, não poderemos aplicar nossas políticas padrão de proteção ao cliente. Você tem 2 opções:

1. O produto será enviado de volta para você de acordo com as condições que recebemos, mas os custos de envio e / ou quaisquer direitos / taxas de importação cobradas ao voltar pro seu país serão pagas por você.
2. Aplique a mudança de opinião sob nossas políticas de devolução. Por favor, consulte Termos e condições Mudança de opinião

Nos casos em que o reparo não for possível, a Etoren oferecerá um estoque classe A com especificações do modelo igual ou similar para substituição.
Se não houver substitutos disponíveis, o crédito na loja será oferecido e o crédito máximo oferecido como abaixo.
O crédito da loja oferecido está sujeito à avaliação da condição atual do pedido de garantia.

-0-6 meses de comprado: 100% do preço do pedido

-7-9 meses de comprado: 70% do preço do pedido

-10-12 meses de comprado: 50% do preço do pedido