- Processamento e Envio de Pedidos
- Para quais países podemos enviar?
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Nós somos capazes de enviar para destinos em todo o mundo, para mais de 50 países em todo o mundo. Fazemos sempre o nosso melhor para entregar a remessa ao seu país, desde que o país de destino não restrinja a importação de suas mercadorias e os impostos / taxas (se aplicáveis) sejam aceitos por você.
Alguns países têm condições adicionais de quantidade, valor, tipo de produto e outras restrições que podem limitar a possibilidade de aceitarmos seu pedido.
Por favor, consulte os regulamentos de importação do seu país para mais informações. - Quais são os métodos de envio suportados?
- Dependendo do país, atribuiremos a opção ideal para essa rota, a fim de garantir que seu pedido seja entregue o mais rápido possível e com o menor preço.
Selecionamos nossos parceiros de remessa com base na avaliação de velocidade, taxas, confiabilidade, atendimento ao cliente, etc., para garantir a melhor solução de remessa possível.
Atualmente, trabalhamos com muitos parceiros de transporte estabelecidos, como Fedex, DHL etc. - Como saber se meu pedido foi confirmado ou se foi entregue?
- Quando o seu pedido é confirmado, você será informado via e-mail sobre os detalhes de envio, ou seja, empresa de transporte e o número para rastreamento.
Você irá acompanhar o seu pacote no site da empresa de transporte designado. Caso tenha alguma dificuldade em entrar em contato com a empresa de transporte, estamos sempre aqui para ajudá-lo. - Por que a Etoren não consegue enviar meu pedido mesmo após a confirmação do pedido?
- Nossas ofertas de produtos em nosso site são atualizadas para o nosso melhor conhecimento.
Os itens estão disponíveis e os preços listados são aplicáveis, desde que sejam apresentados em nosso site.
No entanto, infelizmente se o produto pedido ficar fora de estoque no momento do seu pedido e não pudermos enviá-lo, entraremos em contato por e-mail e você terá a opção de cancelá-lo ou escolher outra alternativa. Sob esta circunstância, nada será cobrado pelo cancelamento do pedido. - Qual é o prazo de entrega?
- O prazo de entrega depende da companhia de navegação e do destino. Normalmente, leva entre 1-8 dias úteis, excluindo o número de dias necessários para o desalfandegamento.
Como cada país tem seu próprio procedimento de desalfandegamento local, é difícil fornecer um tempo estimado necessário para o mesmo. - Como posso verificar o status do meu pedido depois de realizar o pagamento?
- Você pode verificar o status do seu pedido online com os detalhes fornecidos a você no site da companhia de navegação designada.
Ele é atualizado regularmente pela empresa de transporte para mostrar a você onde está o seu pedido a qualquer momento. - Posso agendar um horário de entrega específico para o meu pedido?
- Pedimos desculpas por não podermos atender a solicitações específicas para o horário de entrega quando você faz o pedido.
Dito isto, pode ser possível agendar com a empresa de transporte, desde que eles possam gerenciar o processo de entrega e importação. Por favor entre em contato com a empresa de transporte depois que lhe fornecemos o número de rastreamento. - E se eu não estiver em casa quando o pacote chegar?
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Se você não estiver disponível para receber o seu pacote quando ele chegar, você deve entrar em contato com a empresa de transporte que pode combinar com você para concluir o processo de entrega com sucesso.
Caso você realmente não consiga contatar a companhia de transporte, você também pode entrar em contato conosco e nós ajudamos a solicitar que a empresa de transporte entre em contato com você.
- A Etoren oferece alguma opção de auto-coleta?
- Não, por enquanto a Etoren não oferece essa opção.
- Vocês enviam para Caixa Postal?
- Para garantir que seus pedidos cheguem com segurança, não enviamos para caixas postais.
Por favor, use um endereço residencial ou de um escritório para o qual possamos enviar o seu pedido. - Por que recebo uma notificação por e-mail da Etoren dizendo que meu endereço de entrega está incompleto?
- Uma possibilidade para isso é que seu endereço de entrega fornecido pode não ter informações sobre o número da casa ou do andar, o que não permite que a empresa de entrega processe a solicitação de entrega.
Um endereço completo e qualificado deve conter um endereço, número da casa / andar e o código postal escrito em formato designado.
Isso é para ajudar nosso entregador a localizar seu endereço com mais precisão e facilidade. - Posso alterar o endereço de envio após a confirmação do pedido?
- Podemos tentar fazer a alteração se a nota de entrega não tiver sido emitida para a empresa de transporte.
No entanto, observe que a empresa de transporte pode cobrar por correções ou alterações no endereço de entrega após a emissão dos documentos de entrega. - O que acontece se a empresa de entrega não puder me entregar?
- No caso de produtos não entregues, você pode simplesmente entrar em contato com o escritório local da empresa de transporte diretamente para reprogramar outra entrega. Observe que, se eles não conseguirem contatar você para reagendamento dentro de sete dias úteis, sua encomenda será enviada de volta para nós e trataremos esses casos como DEVOLUÇÃO- Mudança de Opinião
Para mais detalhes, por favor verifique DEVOLUÇÃO – Mudança de opinião